Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Als erfahrene und empathische Führungspersönlichkeit übernimmst du in der Position des Teamleiters (m/w/d) im Kundenservice die Führung unserer Gruppenleiter und Teams für die Marken Cyberport sowie Computeruniverse. Bei uns erwartet dich ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit ausreichend Raum für individuelle Mitgestaltung. Auf diese Weise trägst du kontinuierlich zur hohen Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden bei.

Das erwartet dich bei uns:
• Du verantwortest die Gestaltung und Optimierung der Arbeits- und Ablauforganisation sowie die disziplinarische Führung des gesamten Teams.
• Deine Aufgaben umfassen außerdem die Personaleinsatz- und Ressourcenplanung mit dem klaren Ziel, vereinbarte Service-Level-Agreements (SLAs) zu erfüllen.
• Dabei trägst du die Verantwortung für die Qualität im Kundenservice, indem du Standards entwickelst, Schulungen durchführst und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams vorantreibst.
• In passenden Formaten suchst du den Dialog mit deinen Gruppenleitern (m/w/d) und Fachbereichen, um mögliche Schwächen in den Prozessen zu erkennen und zu beheben.
• Die Weiterentwicklung, Implementierung und Dokumentation der benötigten Systeme sowie Vorlagen liegen ebenfalls in deinem Aufgabenbereich.
• Zusätzlich obliegt es dir, eigenständig den Markt und Wettbewerb im Bereich Kundenservice zu beobachten, wobei du neue Tools und Prozesse identifizierst.

Das wünschen wir uns von dir:
• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Handel, Wirtschaft, Marketing, CRM bzw. einem ähnlichen Fachgebiet.
• Mit einschlägiger Berufserfahrung und nachweisbarer Führungserfahrung von mind. 3 Jahren im Bereich Kundenservice oder CRM bringst du wertvolles Know-how mit, um unser Kundenservice-Team erfolgreich zu leiten.
• Idealerweise konntest du diese Erfahrungen in Digitalunternehmen mit einem Multichannel-Kundenservice, einschließlich Chat, Telefonie/Hotline und E-Mail, sammeln.
• Durch dein eigenständiges Handeln verfügst du über die Kompetenz, Teammitgleider zu motivieren, zu fördern und weiterzuentwickeln.
• Du besitzt sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Multichannel ACD bzw. Ticketsystemen, inklusive Workflows und Automatisierung und verfügst zusätzlich über Erfahrungen mit Handelssystemen (Produktinformationssystemen, ERP).
• Mit starkem Zahlenverständnis sowie analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten bist du in der Lage, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und innovative Strategien zu entwickeln.

Das bieten wir dir:
• Mit guter Work-Life-Balance und einem unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit (40h/ Woche) sorgen wir für deine Stabilität im Berufsleben. 
• Wir kümmern uns um deine Einarbeitung an unserem Hauptstandort in Dresden am Waldschlößchen – Diese beinhaltet einen individuellen Einarbeitungsplan sowie eine Patin bzw. einen Paten, der dich in den ersten Wochen begleitet.
• Mit unseren erfahrenen Kolleginnen und Kollegen erlebst du ein großartiges Wissensmanagement und einen konzeptionellen Austausch auf Augenhöhe.
• Und hey, wir legen großen Wert auf deine Förderung und Weiterentwicklung – Deine Führungskraft steht voll dahinter!

Weitere Vorteile bei uns:
• Hybrides Remotemodell (3 Tage/Woche von zu Hause, 2 Tage/Woche im Büro)
• Technische Ausstattung für mobiles Arbeiten
• 29 Urlaubstage
• Mobilitätszuschüsse (Zuschuss Deutschlandticket, Jobticket im DVB-Verbund, JobRad) 
• Zuschuss EGYM Wellpass für deine Fitness
• Aufstockungsvergütung im Krankheitsfall und Lohnfortzahlung bei Kind krank (bis zu 5 Tage/Jahr)
• Weitere Vergünstigungen durch die Konzernzugehörigkeit zu Hubert Burda Media 


Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung!
Deine Bewerbung kannst du uns über folgenden Link zukommen lassen: https://karriere.cyberport.de/teamleiter-kundenservice-mwd-de-j1584.html
Du hast Fragen? Kontaktiere uns gern per WhatsApp: 0351/33957022
(Hinweise zum Datenschutz, bei einem Kontakt über WhatsApp, findest Du unter https://cyberport.de/datenschutz)