Teamleiter Kundenservice Spedition/ Customer Care International (m/w/d) Dresden

Die Raben Group ist ein familiengeführtes, international tätiges Transport- und Logistikunternehmen. Seit über 90 Jahren haben wir den Drive für kontinuierliche Entwicklung! Deshalb können wir mittlerweile auf über 160 Standorte in 15 Ländern blicken. In Deutschland beschäftigen wir an 35 Standorten rund 3.200 Mitarbeitende. Dabei bilden wir ein eingespieltes Team, das aus den besten Experten auf vielen Gebieten besteht. Alle Mitarbeitende sind am Erfolg unseres Unternehmens beteiligt - in Büros, Lagerhallen und am Steuer als Fahrer auf nationalen und europäischen Routen: Wir sind People with Drive!

Du bringst Erfahrung im internationalen Landtransport mit und schreibst KUNDENORIENTIERUNG groß? Dann werde auch Du ein wichtiger Teil unseres Raben-Teams an unserem Standort Dresden! Als Leiter/in des internationalen Customer Care Teams achtest Du auf eine optimale Kundenbetreuung und die Einhaltung unserer Customer Excellence Strategie.

Für unseren Standort Dresden suchen wir DI(CH!
Teamleiter Kundenservice Spedition/ Customer Care International (m/w/d)

Was wir dir bieten:
• UNS – ein internationales, schnell wachsendes Unternehmen mit allen Vorteilen eines Familienbetriebs und eine feste Größe in der Speditionswelt
• Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer dynamischen und spannenden Arbeitsumgebung, die Langeweile ausschließt
• Ein tolles, aufgeschlossenes Team, das gemeinsam an einem Strang zieht und dabei den Spaß an der Arbeit nicht vergisst!
• Ein umfassendes Onboarding, um schnell und sicher in der Raben Welt starten zu können
• Wir entwickeln uns und unsere Mitarbeiter:innen gern weiter (Schulungskatalog) und sind offen für Deine Ideen
• Homeoffice in Absprache vereinzelt möglich
• Betriebliche Sozialleistungen, wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge, Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zuschuss zur Mittagsversorgung
• Attraktive Mitarbeiterrabatte und weitere Benefits wie bspw. Dienstrad
• Teamevents

Was dich erwartet:
• Du übernimmst die fachliche Leitung des internationalen Customer Care Teams, dazu zählt u.a. die Steuerung des Arbeitsablaufs sowie die Koordination von Urlaubsplanungen
• Du beantwortest Kundenanfragen im Bereich Sendungsrecherche und -beschaffung und unterstützt in der Reklamationsbearbeitung
• Dabei betreust Du einen zugeordneten Kundenstamm im nationalen Umfeld und baust Kundenbeziehungen weiter aus
• Selbstverantwortlich überprüfst Du die Abrechnung in elektronischen Clearing Programmen
• Proaktiv analysierst Du die einzelnen Prozesse, führst kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit den operativen Einheiten und den Kunden durch und stellst so die Weiterentwicklung Deines Bereichs sicher
• Deine fachliche Expertise ist auch bei der Implementierung von Neugeschäften sowie in Projektarbeiten gefragt

Wen wir suchen:
• Du hast eine Ausbildung zum Kaufmann/-frau (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung absolviert oder kannst eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Transport und Logistik vorweisen
• Du hast bereits erste Berufserfahrung im nationalen Bereich eines Speditionsunternehmens gesammelt sowie in Personalführung und –entwicklung
• Du solltest bereits Berufserfahrung im Kundenservice mitbringen
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, Durchsetzungsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung und Eigenmotivation gehören zu Deinen Stärken
• Teamfähigkeit, Integrität und eine selbstständige Arbeitsweise sind selbstverständlich für Dich
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil

Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann bewirb Dich direkt über folgenden Link:
https://system.erecruiter.pl/FormTemplates/RecruitmentForm.aspx?WebID=207e71b0ecc14d898da5c0c8696be582

Oder über unserer Unternehmensseite, dort findest Du noch weitere spannende Jobs, schau doch mal vorbei:
https://deutschland.raben-group.com/karriere

Dein Ansprechpartner für Bewerbungen:
Frau Tilli Oehlschläger
HR Business Partner